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Vagabund
Anmeldedatum: 25.01.2011
Beiträge: 4088
Wohnort: Berlin
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 Verfasst am: 21.07.2011, 11:56 Titel: Ticketsystem von AM |
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Heute neu eingeführt.
...was ist das???
-Vagabund- |
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mgutt
Anmeldedatum: 14.12.2010
Beiträge: 1333
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| Verfasst am: 21.07.2011, 13:03 Titel: |
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Ticketsysteme beziehen sich einfach nur auf den Emailverkehr. Damit kann man die Emails intern nicht über Outlook lesen, sondern direkt auf einer Website mit dem gesamten Verlauf. Das ist hilfreich, weil es immer noch Daus gibt, die den Verlauf bei Emails nicht bei der Antwort mitsenden.
Ich hoffe das Ticketsystems sendet aber trotzdem den Verlauf zurück. Bei einem Dienstleister muss ich da immer erst auf die Website gehen. Das nervt dann wieder. Aber für den Dienstleister selbst ist das in jedem Fall ein organisatorischer Vorteil, weil er nicht mehr Mühsam alte Mails durchsuchen muss bzw. Anfragen überhaupt wieder zuordnen kann.
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Vagabund
Anmeldedatum: 25.01.2011
Beiträge: 4088
Wohnort: Berlin
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| Verfasst am: 21.07.2011, 13:35 Titel: |
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Vielen Dank für die Aufklärung!
Gruß
-Vagabund- |
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Werbeunterbrechung / Werbung
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| Verfasst am: 21.07.2011, 13:35 Titel: |
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netzfaul
Anmeldedatum: 08.10.2010
Beiträge: 225
Wohnort: München
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| Verfasst am: 21.07.2011, 13:59 Titel: |
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Ticketsysteme werden in der Regel benutzt, wenn mehr als eine Person eine E-Mail adresse (z.b. support@) bedienen soll, ohne dass jeder die doppelte Arbeit macht.
Außerdem fasst es alle mails zu einem Problem (=Ticket) zusammen und man behält als bearbeiter den besseren Überblick...
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bestedeals.de - mach' dein Leben günstiger |
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waldspecht
Anmeldedatum: 28.09.2010
Beiträge: 630
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| Verfasst am: 22.07.2011, 07:34 Titel: |
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Und der Bearbeiter muss nicht mehr darüber nachdenken, ob was zu tun ist, da ja mit einer Blabla Antwort das Ticket in den Status bearbeitet, wartet auf anrieft vom Kunden übergeht.
Aber Wunder was, die haben intern bisher ja noch kein ticketsystem für die qm gehabt, zumindest glaube ich nicht das der laden bisher irgendwie organisiert war.
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waldspecht
Anmeldedatum: 28.09.2010
Beiträge: 630
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| Verfasst am: 29.07.2011, 19:16 Titel: |
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Mein Frage an support@auxmoney.de
| Zitat: |
Juli-29 16:47 (CEST):
Sehr geehrte Damen und Herren,
Auxmoney ID: XXX
Name: waldspecht
Ich bekomme beim anmelden die Nachricht:
Ihr Benutzerkonto ist zur Zeit gesperrt!
Können sie mir diesen Umstand erklären und diesen Fehler beheben?
Viele Grüße |
Und diese nette Antwort
| Zitat: | Ihre Anfrage (#1007640) wurde bearbeitet und geschlossen.
Wenn Sie zu Ihrer Anfrage noch Kommentare haben, klicken Sie bitte hier:
https://auxmoney01.zendesk.com/tickets/1007640
Support, Juli-29 16:56 (CEST):
Sehr geehrter Anleger,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Firma Creditconnect GmbH ist ausschließlich für Anlegeranfragen zuständig. Daher möchten wir Sie bitten, Ihre Anfrage an info@creditconnect.de zu senden oder telefonisch unter 0211 / 542 432 88 Kontakt aufzunehmen.
Die Kollegen werden sich schnellstmöglich im Ihr Anliegen kümmern.
Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auxmoney* Support
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Auxmoney GmbH
Berliner Allee 15
40212 Düsseldorf
Telefon: +49 1805 888-155
Telefax: +49 211-86292745
Amtsgericht Düsseldorf
HRB 56768
Finanzamt Düsseldorf-Mitte
Steuernr.: 133/5805/2033
GF Philipp Kriependorf
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Hä, mit wem habe ich da eigentlich gesprochen, die sind ja doch shizo..
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mgutt
Anmeldedatum: 14.12.2010
Beiträge: 1333
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| Verfasst am: 29.07.2011, 19:18 Titel: |
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Du sollst Dich an CC wenden und nicht an AM. Ist doch eigentlich verständlich oder wie 
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waldspecht
Anmeldedatum: 28.09.2010
Beiträge: 630
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| Verfasst am: 29.07.2011, 19:45 Titel: |
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| mgutt hat Folgendes geschrieben: | | Du sollst Dich an CC wenden und nicht an AM. Ist doch eigentlich verständlich oder wie |
Jupp, nur das ich kein Problem mit CC habe, sondern mit AM und ich eine Anfrage an AM gestellt habe und ich wissen will warum ich am Portal von AM nicht mehr rein komme.
Auf CC kann ich noch zugreifen, dass wäre ja auch noch schöner, wenn die mich da aussperren täten, nur weil ich unbequeme Fragen stelle 
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Zuletzt bearbeitet von waldspecht am 29.07.2011, 19:46, insgesamt einmal bearbeitet |
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Stefan026
Anmeldedatum: 02.09.2010
Beiträge: 958
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| Verfasst am: 29.07.2011, 19:46 Titel: |
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| mgutt hat Folgendes geschrieben: | | Du sollst Dich an CC wenden und nicht an AM. Ist doch eigentlich verständlich oder wie |
Na wenn das so klar ist, dann schreibe doch selber mal eine Mail mit einem Auxmoney* Problem (gibt ja genug) an support@auxmoney.com.
Die Antwort kennst Du übrigens schon, denn Du hast ja Waldspecht geantwortet.
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waldspecht
Anmeldedatum: 28.09.2010
Beiträge: 630
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| Verfasst am: 29.07.2011, 19:47 Titel: |
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Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich jetzt im Ticketsystem manuell auch nochmal ein Ticket angelegt habe.
Der Spass geth weiter, schade das WE ist 
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Stefan026
Anmeldedatum: 02.09.2010
Beiträge: 958
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| Verfasst am: 29.07.2011, 20:15 Titel: |
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| waldspecht hat Folgendes geschrieben: |
Der Spass geth weiter, schade das WE ist |
Der Spass wird sich in Grenzen halten. Ich hatte vor kurzem schon so ein Ping Pong mittels Ticket System. Nach der dritten Standardantwort (siehe oben) habe ich folgendes geschrieben.
| Zitat: | Ist dies hier ein voll automatisiertes Ticketsystem mit einer einzigen vorgefertigten Antwort, das man grundsätzlich nicht zuständig sei die dann auch noch vonm anonymen Mitarbeiter "Auxmoney Support " abgeschickt wird?
Ich beziehe mich, wie unschwer zu erkennen ist, auf eine Mail der Auxmoney* GmbH und nicht von Creditconnect !!!
Ich zitiere: "Am 15.07.2011 14:30, schrieb Auxmoney* GmbH"
Also erwarte ich auch eine individuelle Antwort der "Auxmoney Gmbh"
MfG |
Daraufhin wurde das Ticket zur Abwechslung ohne Antwort geschlossen.
Achja, hier noch der Status aus dem Ticket System:
| Zitat: | Dieses Ticket wurde am Juli-18 als erledigt markiert
Support war Ihrer Anfrage zugewiesen.
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mgutt
Anmeldedatum: 14.12.2010
Beiträge: 1333
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| Verfasst am: 29.07.2011, 20:40 Titel: |
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CC kümmert sich um Anleger und AM um Kreditnehmer. Das betrifft meiner Ansicht nach auch AM-Logins. Zumindest wurden alle meine Anfragen explizit an Herrn Müller weitergeleitet. Auch wenn irgendwas mit laufenden Projekten war usw.
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nobodyofconsequence
P2P Legende
Anmeldedatum: 02.09.2007
Beiträge: 5231
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| Verfasst am: 29.07.2011, 21:33 Titel: |
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| mgutt hat Folgendes geschrieben: | | Du sollst Dich an CC wenden und nicht an AM. Ist doch eigentlich verständlich oder wie |
Du meinst, trotz der semantisch falschen Formulierung (gemeint war wohl "ausschließlich CC ist für Anlegerfragen zuständig")?
Mann, nichtmal Autoreply-Mails bekommt der Laden fehlerfrei hin. |
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Stefan026
Anmeldedatum: 02.09.2010
Beiträge: 958
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| Verfasst am: 30.07.2011, 05:16 Titel: |
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| mgutt hat Folgendes geschrieben: | | CC kümmert sich um Anleger und AM um Kreditnehmer. Das betrifft meiner Ansicht nach auch AM-Logins. Zumindest wurden alle meine Anfragen explizit an Herrn Müller weitergeleitet. Auch wenn irgendwas mit laufenden Projekten war usw. |
Dann erklär mir mal bitte, wieso ich als Anleger noch nie eine Mail von der creditconnect GmbH sondern immer nur von der Auxmoney* GmbH erhalten habe und entsprechend die Mails auch immer von "Ihr Auxmoney* Team" unterzeichnet werden.
Vor dem Ticketsystem waren übrigens die Auxmoney* Mitarbeiter auch bereit, mir individuell auf meine Mail zu antworten, wenn sie mal geantwortet haben.
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waldspecht
Anmeldedatum: 28.09.2010
Beiträge: 630
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| Verfasst am: 30.07.2011, 08:10 Titel: |
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| mgutt hat Folgendes geschrieben: | | CC kümmert sich um Anleger und AM um Kreditnehmer. Das betrifft meiner Ansicht nach auch AM-Logins. Zumindest wurden alle meine Anfragen explizit an Herrn Müller weitergeleitet. Auch wenn irgendwas mit laufenden Projekten war usw. |
Und das automatischer ignorier und ausperr system kuemmert sich um die unbequemen anleger 
Es ist doch ganz klar das ich von AM ausgesperrt wurde, damit ich dort nicht weiter nerven kann.
Schliesslich kann ich mit dem selben login noch auf die cc daten zugreifen. Dass duerfen die mir ja nicht sperren!
Aber das sollen die mir auch offen mitteilen und nicht hinterfotzig einfach dicht machen.
Aber ich werde dann mal cc sagen, dass sie am sagen sollen, dass ich nicht mehr als anleger bei den so schoen beworben folgeprojekten mitbieten kann!
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