Rundungsdifferenzen

YMS · Anmeldedatum: 18.05.2014 Beiträge: 118

Hier im Forum, wo Lendico* ja fleissig mitliest, wurde wohl erstmals am 14. Dezember 2014 (und seither immer wieder, auch mit weiteren Zahlenbeispielen) auf die Problematik der Rundungsdifferenzen bei der Berechnung der Servicegebühr hingewiesen.

Im Januar 2015 berichtet Cai Shen, dass Lendico* nach eigener Aussage in der nächsten Woche ein Statement dazu abgeben will.
Im Februar hat man mir auch am Telefon gesagt, dass eine Überarbeitung des Kostenmodells auf dem Plan stehe, ohne dass man mir freilich Einzelheiten nennen könne.
Im Mai erklärt der Lendico-Account dann dazu, dass an einer Lösung gearbeitet werde (aber an dieser Stelle nicht ausführlich Stellung genommen werden kann).

Ein solches Statement hat es aber bis heute nicht gegeben, weder hier im Forum, noch per Mail oder auf der Website, und natürlich hat sich auch so weit sichtbar nichts an der Abrechnungspraxis geändert.
Also an dieser Stelle nochmal öffentlich die Frage an Lendico, ohne dass sie abermals in den Untiefen des IT-Probleme-Threads oder des allgemeinen Lendico-Threads verschwindet: Ist hier eine Lösung in Sicht, die die effektive Servicegebühr auf das angegebene eine Prozent limitiert?

fundamentalist · Anmeldedatum: 16.04.2014 Beiträge: 1498

Hierzu auch noch meine mail an den Support vom 26.12.2014

Gweoiu · Anmeldedatum: 05.07.2013 Beiträge: 361

Werbeunterbrechung / Werbung · Verfasst am: 23.07.2015, 10:28 Titel:

Gweoiu · Anmeldedatum: 05.07.2013 Beiträge: 361

Ich habe den Eindruck, dass Lendico* Anfragen ihrer Kunden scheißegal sind?

Bandit55555 · Anmeldedatum: 30.07.2011 Beiträge: 2321 Wohnort: BW

YMS · Anmeldedatum: 18.05.2014 Beiträge: 118

Cai Shen · Anmeldedatum: 23.11.2014 Beiträge: 242 Wohnort: Berlin

Wegen der Rundungsdifferenzen beim "Support" nachfragen ist sinnlos - das exerziere ich seit Januar in JEDER meiner Anfragen durch. Konsequent.
Genauso konsequent wird dieser Sachverhalt schlicht ignoriert, es gab bis auf das angekündigte Statement von Hr. Hotes keine weitere Antwort oder Referenz auf diesen Teil meiner Supportanfragen.

Hr. Hotes scheint übrigens als Head of "Support"mitarbeiter keinen persönlichen Kontakt mit Kunden mehr zu pflegen, allerdings wurde meine letzte - zugegeben - absolut kackbratzige Frust-E-Mail nach 6 Monaten ohne Fortschritt in der Kommunikation elementarer technischer Probleme intern per CC an den Chef weitergereicht.

Der Tipp von Gweoiu scheint mir das einzig sinnvolle (und inzwischen auch angemessene Mad

)

Lendico · Anmeldedatum: 23.12.2013 Beiträge: 65 Wohnort: Berlin

Liebe Anleger,

beim Aufbau unseres Systems haben wir eine Rundungslogik implementiert, die in einigen Fällen zu Ihren Ungunsten ausfallen kann. Das tut uns leid und für diese Unannehmlichkeit entschuldigen wir uns. Die Differenz werden wir Ihnen am Ende des Jahres mit einer Einmalbuchung gutschreiben.

Aufgrund Ihres Feedbacks überarbeiten wir unsere Berechnungsweise. Wir werden diese voraussichtlich 2016 implementieren können. Sobald die neue Berechnungslogik live ist, werden wir Sie darüber informieren.

Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und freuen uns auf Ihr weiteres Feedback.

Grüße aus Berlin

Ihr Lendico* Team
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fundamentalist · Anmeldedatum: 16.04.2014 Beiträge: 1498

Gweoiu · Anmeldedatum: 05.07.2013 Beiträge: 361

nobodyofconsequence · P2P Legende Anmeldedatum: 02.09.2007 Beiträge: 5187

Hey kommt, nicht so ungeduldig.
Was sind denn schon 9 Monate zwischen der Zusage eines Statements und dem tatsächlichen Statement?
Und dann weitere 15 Monate bis zum Fixen der Logik (auch wenn das noch nicht sicher ist, "Wir werden diese [b]voraussichtlich[/] 2016 implementieren können", so IT-Projekte dauern ja immer länger, als gedacht), das klingt realistisch, die LKW-Maut hat länger gebraucht.

Immerhin ist Lendico* bereit, solche Sachen im Zweifelsfall auszugleichen, das finde ich - ganz unironisch - gut, Auxmoney* hätte es einfach ausgesessen. Aber die Reaktionsgeschwindigkeit ist echt... Hatten diese Startups nicht mal irgendwann behauptet, sie können alles so super duper viel schneller, anything-goes mäßig? In der Zeit könnte die Deutsche Bank bestimmt einen Beschluss fassen, eine Spec schreiben, 5 Mal revidieren, einen Dienstleister beauftragen und das ganze auch noch ausrollen....

Gweoiu · Anmeldedatum: 05.07.2013 Beiträge: 361

YMS · Anmeldedatum: 18.05.2014 Beiträge: 118

Als derjenige, der das Thema hier gestartet hat, bedanke ich mich bei Lendico* für das Statement und schonmal im Voraus für die Zahlung und die Abrechnungsänderung.

Ansonsten kann ich aber den Kommentatoren anschließen: In Punkto Souveränität, Reaktionsgeschwindigkeit und Offenheit besteht noch ein gewisses Verbesserungspotential.

Cai Shen · Anmeldedatum: 23.11.2014 Beiträge: 242 Wohnort: Berlin

Ja super, halten wir fest:
1) Herr Hotes lebt
2) Lendico* als Fintech hat voraussichtlich (!) 2 Jahre nach dem Start und mindestens 1 Jahr nach dem ersten Hinweis eine fehlerfreie Rundungslogik
3) darauf trinke ich jetzt einen Tetra-Pack besten Industriewein

Ob das mit dem Forum zu tun hat würde ich - aus dem Bauch heraus - verneinen.

Schönes Wochenende an alle!

fundamentalist · Anmeldedatum: 16.04.2014 Beiträge: 1498